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「ヒアリングが大切」 小平店
雨漏り110番 小平店
雨漏り110番小平店の米澤です。
雨漏りでお困りの方に少しでもお役にたてる情報を発信出来ればという思いでこのコラムを書いています。
今回は雨漏り診断のご依頼があり、はじめてお客様のお宅に訪問した際に私達が行なっているヒアリングについてお話致します。
雨漏りの原因を究明するまでには多くの情報が必要になります。
「どのような雨の時に何処から漏れるのか？」「すぐに漏れるのか？」「どのくらいの時間が経って漏れてくるのか？」「台風の様な風を伴う大雨の時なのか？」「南風の時なのか？北風の時なのか？」それぞれの事例（雨漏りのメカニズム）によって雨漏りの原因となる特長的な状況が変わってきます。私達も経験から雨漏りの起こり易い箇所や状況をある程度は判断出来ますが、やはり一番重要な情報はお住まいになっているお客様からお聞きする声なのです。
もし雨漏りが起こってしまったら、まずはその時の雨の状況を覚えておいて下さい。
「先日の雨では雨漏りが起きたけど、今日の雨ではまだ漏れていまないなぁ」という事も良くある事なのです。
では先日の雨と今日の雨では何が違っているのか？そうした情報はお住まいになっているお客様自身が一番お気付きになり易い立場にいらっしゃるのです。
※雨漏り調査の際に使用するヒアリングシート。
お客様からいただいた情報をもとに調査を行なえば、不要な箇所を調べることなく原因究明へと最短で近付く事が出来ます。ですから私達は丁寧にお客様から雨漏りの状況をお聞きしなければなりませんし、お客様もご自身のお住まいのためしっかりと状況を把握して私達にお伝え下さいますようお願い致します。
雨漏りの解決にはお客様のご協力が必要なのです。
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