本日のコラムは雨漏り110番南寝屋川店の大倉が担当させて頂きます。
よろしくお願いします。

今回は寝屋川市内で外壁塗装を希望のお客様で、雨漏りにも長年悩んでおられましたお客様のお話です。

ただ、今回のコラムは具体的な仕事の内容ではありません。
お客様が持たれている【期待感】や【不安感】を痛切に感じることができたケースで、『【期待感】に関してはそれ以上に期待に応えお客様に喜んでもらいたい！』そして、『【不安感】に関しては、良い意味でそれを裏切らないといけない！』と強く感じて、そうなるように頑張ってくれたスタッフ達への感謝をお伝えしたいと思います。

そのお客様は長年雨漏りに悩み、色々な業者様に修理を依頼しても解決せず、弊社まで足を運んで頂き相談を受けて工事することになりました。

大手百貨店に勤めていた方で、私と話も合ってとても面白いお客様です。
雑談の合間にも「頼むから直してくれ」と雨漏りをとても心配されておりまして、必ず直しますとお約束しました。

お客様はインスタグラムに凝っておられ、もちろん私もインスタグラム友達になりました。

工事が着工してからもインスタグラムに投稿されており、自分の家が綺麗になる過程を残しておきたいとの事で、完成を楽しみにされていると同時に、長年直らない雨漏りが本当に直るのかが実は心配そう、、、

「頼むで〜直らなかったらネットで炎上やで〜」と笑いながら冗談を言う顔もまた、心配そうでした。

お客様がインスタグラムに投稿された内容が下です。

(雨漏り調査時のお客様のインスタグラム)

着工後雨漏り調査を開始し、一緒に立ち会って頂き(室内にて)真剣な顔と心配そうな顔、、
そんなお客様の為に必ず雨漏りの原因を見つけようと、もちろん私も立会い説明しながら雨漏り調査原因が3箇所。

原因が分かった瞬間にお客様はショックと安心の混ざった表情で「すごいなぁ〜」「でもこれだけ漏れてるのはショックやわぁ。。」と。

しかしながらも雨漏りの原因箇所がわかって安心していただきました。

一階の和室のシミは細かく3箇所全てが雨水の浸入位置は別で修理を完成させ外壁塗装を継続中。

完成後はもう一度【雨漏り修理後の確認散水検査】で雨漏りが本当に解決済みかを確認。

長年の雨漏りで悩む事のないようにしっかりと工事を進めていきたいと思います。

話は少し外壁塗装の話になりますが、噂には聞いた成田塗装の施工に関して、お客様曰く「いくらなんでも、いくらしっかりしている会社だからからと言って、小さい会社の施工に関して、施工も管理も正直そんなに大したことは無い」と思っていたとおっしゃっていました。

(大手百貨店で非常に難しいお客様対応や、品質管理を徹底的にしてこられた方なのですからそう思われるのも仕方ないかもしれません)

しかし、雨漏り調査、担当の常(つね)の職長の管理と施工にとても感動なされ、工事完了前にも数回にわたって感想を言っていただきまいした。

本当に有難いと同時に緊張も少しほぐれました。(^^)

雨漏り110番は塗装、防水、屋根、板金会社等、様々な専門業者がおり、お客様に満足、そしてより良い品質の工事を提供できるように日々教育をされている職人のチーム。

出会うお客様全てに喜び、感動をしていただけるように、今日も全国で頑張っております。

今回は特に、喜んで頂いたお客様と私達が、雨漏りがきっかけでは有りますが、心の何かが繋がった気がします。

2019年5月22日
雨漏り110番寝屋川店
大倉達也